JLR코리아가 차량 구매 이후 고객이 체감할 수 있는 관리 서비스 등 혜택을 지속적으로 강화하고 있다.
JLR코리아는 지난 11~13일 경기 용인시 스노우피크 에버랜드 캠프필드에서 ‘디펜더 익스피리언스’ 행사를 열었다. 대규모 오너 행사인 ‘데스티네이션 디펜더’를 수도권에서 보다 가까이 접할 수 있도록 구성한 프로그램으로, 자연과 모험을 중시하는 디펜더의 정체성을 프리미엄 아웃도어 경험과 결합했다.
JLR코리아는 앞서 같은 장소에서 디펜더 오너 대상 2박 3일 주말 캠핑 프로그램을 진행한 바 있다. 세계적인 건축가 구마 겐고가 디자인한 모바일 하우스 ‘쥬바코’를 비롯해 다양한 숙박과 다이닝 경험을 제공했다.
JLR코리아는 차량 구매 이후 5년간 차량 관리를 지원하는 ‘원 케어’를 운영하고 있다. 무상 보증과 정기 점검 서비스와 함께 긴급 출동과 픽업·딜리버리, 사고 수리, 자기 부담금 지원, 커넥티드 서비스 등 차량 소유 과정에서 필요한 주요 서비스를 제공한다.
원 케어가 차량 관리의 편의성을 높인다면 원 멤버십은 차량 서비스와 라이프스타일 혜택을 확대한다. JLR코리아는 올해 전면 개편한 ‘원 멤버십’을 통해 다이닝과 골프, 호텔, 아웃도어 등 영역까지 고객 경험을 넓히고 있다. 럭셔리 자동차 시장에서 구매 이후에도 고객과 지속적으로 관계를 이어가는 것이 브랜드 경쟁력의 중요한 요소로 자리 잡고 있기 때문이다.
새로워진 원 멤버십은 등급별 혜택의 가치를 극대화하는 데 초점을 맞췄다. 상위 등급 고객에게는 정비 입고 시 프리미엄 대차 서비스를 제공하고, 최상위 등급 고객은 센터 수석 어드바이저가 차량 정비와 인계를 전담하는 서비스를 이용할 수 있다. 라이프스타일 부문의 서비스에는 미쉐린 가이드 레스토랑과 5성급 호텔 다이닝, 프리미엄 골프 라운딩, 특급 호텔 숙박과 스파 등이 멤버십에 포함된다.
아울러 장기 시승 프로그램과 재구매 시 우대 혜택도 마련해 차량을 구매한 순간부터 다음 차량을 선택하는 시점까지 고객에게 다양한 혜택을 제공한다.
JLR코리아는 원 케어 앱을 통해 이러한 서비스를 하나의 디지털 접점으로 연결하고 있으며, 향후에도 차량을 소유하는 동안 브랜드와 연관된 경험을 지속적으로 할 수 있는 기회를 넓힌다는 방침이다.