플리토(300080) 가 CJ올리브영 오프라인 매장에 외국어 통번역 인공지능(AI) 서비스 ‘챗 트랜스레이션’을 공급한다고 5일 밝혔다.
서울과 부산, 제주 등 외국인 관광객이 많이 찾는 상권 매장을 중심으로 도입됐으며 직원이 외국인 고객을 응대할 때 활용된다. 챗 트랜스레이션은 최대 42개 언어를 지원한다. 플리토는 화장품 매장 상담 상황에 맞춰 서비스를 최적화해 올리브영에 공급했다. 범용 번역기와 비교해 화장품 성분과 제품명 등 전문 용어의 번역 정확도가 높다는 것이 회사 측 설명이다.
솔루션은 매장 환경에 따라 뷰티 컨설팅 특화형과 직원용 휴대정보단말기(PDA) 앱 탑재형 두 가지로 적용됐다. 뷰티 컨설팅 특화형은 광주하남점, N 성수, 압구정로데오점, 센트럴 강남 타운, 경주황남점, 뷰티 맨션 성수 등 뷰티 체험형 공간을 중심으로 운영되는 매장에 들어갔다. 외국인 고객을 상대로 심층적인 제품 설명과 맞춤형 상담이 가능해졌다는 것이 플리토 측 설명이다. 사용량은 매장당 하루 15~20건 수준이다.
직원용 PDA 앱 탑재형은 매장 직원이 현장에서 곧바로 쓸 수 있도록 약 2100개 계정이 배포됐다. 플리토는 올리브영 상품 데이터와 실사용 데이터를 학습시켜 번역 품질을 높였다. 영어와 중국어, 일본어뿐 아니라 동남아시아·유럽 관광객 증가에 따른 통번역 수요에도 대응하고 있다.
이정수 플리토 대표는 “AI 데이터 기술로 오프라인 맞춤 언어 서비스 혁신을 이끌어내 다국어 소통이 필수적인 다양한 산업군과 파트너십을 계속 넓히겠다”고 말했다.