부산시가 생성형 인공지능(AI)을 접목한 ‘조상땅 찾기’ 서비스를 선보이는 등 디지털 행정 전환에 속도를 낸다.
부산시는 최근 온라인 신청 확대 등으로 복잡해진 지적전산자료 업무를 표준화하고 시민 중심의 행정 서비스를 구현하기 위해 ‘AI 맞춤형 가이드’와 ‘원스톱 안내 서비스’를 도입했다고 23일 밝혔다.
이번 사업의 핵심은 검색증강생성(RAG) 기반 생성형 AI 기술이다. 시는 관련 법령과 업무 지침을 학습한 ‘행정용 AI 실무가이드’를 16개 구·군에 배포해 시범 운영하고 있다. 담당 공무원 간 업무 편차를 줄이고 보다 신속하고 정확한 민원 처리가 가능하도록 하기 위해서다.
시민을 위한 서비스도 강화한다. 시 홈페이지를 통해 제공되는 ‘대민용 AI 안내가이드’는 24시간 언제든지 접속해 신청 자격과 구비서류, 행정 절차 등을 확인할 수 있다. 기존에는 민원인이 개별적으로 문의하거나 관련 규정을 찾아봐야 했지만 앞으로는 AI가 맞춤형으로 정보를 제공한다.
특히 눈길을 끄는 부분은 ‘원스톱 안내 서비스’다. 기존 조상땅 찾기 서비스가 토지 목록 제공에 그쳤다면 앞으로는 해당 토지의 항공사진과 연속지적도, 로드뷰 등 공간정보는 물론 등기사항 확인 여부를 담은 ‘토지정보 종합안내서’를 함께 제공한다. 상속 절차를 진행해야 하는 시민에게는 ‘부동산 상속등기 안내문’도 일괄 제공해 재산권 행사에 필요한 정보를 한 번에 확인할 수 있도록 했다.
시는 현재 시범 운영 결과를 토대로 시스템을 고도화한 뒤 오는 9월 전국 지방자치단체에 표준 모델로 확대 보급할 계획이다.
백명기 시 도시계획국장은 “AI 기술을 행정에 선제적으로 도입해 공무원의 업무 효율성을 높이고 시민 만족도를 획기적으로 향상시키겠다”며 “앞으로도 시민 재산권 보호를 위한 맞춤형 지적행정 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.