부산시가 생성형 인공지능(AI) 기술을 접목한 지능형 챗봇 ‘AI 부기뉴스’ 서비스를 본격 운영한다. 시민들은 일상적인 대화 방식으로 시정 정보를 손쉽게 얻을 전망이다.
부산시는 26일부터 시 누리집을 통해 정책 안내 서비스인 ‘AI 부기뉴스’를 운영한다고 밝혔다. 기존 텍스트 중심 챗봇을 고도화해 실시간 음성대화와 3D 캐릭터 기술을 결합한 것이 특징이다.
이용자는 “오늘 시정 소식 알려줘” “이번 주말 행사 알려줘”와 같은 자연어 형태로 질문하면, 시 소통 캐릭터인 부기의 음성을 통해 답변을 받을 수 있다. 서비스 화면에는 3D 캐릭터로 구현된 부기가 질문 상황에 따라 다양한 표정과 동작을 표현한다.
특히 부산 사투리 기반 음성 대화 기능도 적용했다. 시는 지역 시민들에게 친근감을 제공하는 동시에 타 지역 이용자에게는 부산만의 문화를 체험하는 요소가 될 것으로 기대하고 있다.
이번 서비스에는 최신 생성형 AI 기술이 담겼다. 시는 최신 보도자료와 부산시보, 주요 시책 등 시민 생활과 밀접한 행정정보를 지피티(GPT)-5.2 기반 대규모언어모델(LLM)에 학습시키고 검색증강생성(RAG) 기술을 도입해 답변 정확도를 높였다. AI가 사실과 다른 정보를 생성하는 이른바 ‘환각 현상’을 줄이고 신뢰성 있는 시정 정보를 제공하기 위한 조치다.
접근성과 편의성도 강화했다. 스마트폰과 태블릿, PC 등 다양한 기기에서 최적화된 화면으로 이용할 수 있도록 반응형 웹과 모바일 앱 환경을 구축했다.
시는 서비스 개시에 앞서 시민 대상 현장 테스트를 진행해 음성대화 기능과 3D 캐릭터 서비스에 대해 긍정적인 반응을 얻었다고 설명했다.
오미경 시 대변인은 “AI 부기뉴스는 시민과 보다 쉽고 편리하게 소통하기 위해 마련한 새로운 디지털 행정서비스”라며 “앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 시민들이 체감할 수 있는 스마트 행정서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.