SK텔레콤(017670) 이 인공지능 전환(AX)과 고객 가치 혁신(CX) 과정 속 다양한 변화의 모습을 기록하는 ‘굿 체인지’ 캠페인을 9월까지 진행한다고 18일 밝혔다.
이번 뉴스룸 캠페인은 △외부 전문가 시각을 담은 ‘인사이트’ △변화를 만들어가는 구성원을 조명하는 ‘메이커스’ △고객이 직접 참여하는 ‘참여형 이벤트’ 시리즈로 구성된다. 인사이트 시리즈에선 AI 전문가와 고객신뢰 위원회 위원 등 외부 전문가들이 참여해 AI 전환과 고객 신뢰 회복에 대한 다양한 시각을 제시한다. 패티 메이스 미국 메사추세츠공대(MIT) 교수는 최근 인터뷰에서 SK텔레콤의 독자 AI 모델 개발 전략에 대해 ‘특정 국가의 기술에 전적으로 의존하지 않는 매우 영리한 선택’이라고 평했다. CX 분야에서는 고객신뢰위원회 위원 등이 참여해 고객 신뢰 회복의 의미와 방향성을 제시한다.
메이커스 시리즈에선 현장에서 실제로 AX와 CX 변화를 만들어가는 구성원과 프로젝트 이야기를 소개한다. AX 분야에서는 ‘1인 1 AI 에이전트’ 전략 아래 구성원들이 업무에 AI를 직접 활용하는 모습을 전한다. 참여형 이벤트 시리즈에선 고객이 기대하는 변화와 개선 아이디어, 서비스 이용 과정에서의 경험과 목소리를 직접 남길 수 있는 프로그램을 운영한다.