글로벌 1위 고객관리(CRM) 기업인 세일즈포스가 맞춤형 AI 비서인 ‘슬랙봇’을 선보이며 고객사들의 인공지능 전환(AX)에 박차를 가하겠다는 청사진을 공개했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 8일 서울 여의도 콘래드호텔에서 기자간담회를 열고 “‘에이전틱 엔터프라이즈’란 사람과 에이전트가 함께 공존하는 기업”이라며 “사람은 에이전트에게 방향을 제시하고, 에이전트는 데이터를 기반으로 업무를 실행하며 두 존재가 서로 부족한 점을 메꿔주는 것이 핵심”이라고 밝혔다. 이어 “이런 공존의 모델이 자리잡으면 사람과 기업은 더 높은 가치를 향해 나아갈 수 있다”며 이를 뒷받침할 도구로 슬랙봇을 소개했다.
슬랙봇은 업무용 협업 툴인 ‘슬랙’ 내에서 가동되는 에이전트 챗봇이다. 대화창에서 사용자가 자연어 형태로 △일주일 동안 해야 하는 업무 △보고 자료 작성 △회의 내용 기록·요약 등을 요청하면 슬랙에 축적된 비즈니스 데이터를 바탕으로 업무를 수행한다.
슬랙봇의 장점은 별도의 데이터 이동과 구축 없이도 세일즈포스 CRM에 있는 정보들을 하나의 인터페이스에서 활용할 수 있다는 점이다. MCP(다중 에이전트 컨트롤 플랜) 클라이언트를 활용해 세일즈포스의 에이전트포스로 만든 에이전트는 물론, 클로드·제미나이 등 타사의 AI 모델도 슬랙에서 활용할 수 있다.
김고중 슬랙코리아 사업총괄은 “기업 실무에선 AI 기능들이 서로 연결돼있지 않아 다양한 어플리케이션을 번갈아가며 사용해야 하는 경우가 많고 이로 인해 생산성이 떨어지기도 한다”며 “반면 슬랙봇은 모든 데이터와 애플리케이션이 슬랙을 통해 서로 연결돼 있어 AI 에이전트가 기존의 맥락을 파악하고 업무를 함께 수행한다”고 설명했다.
이날 간담회에 참석한 고객사들도 슬랙의 고맥락 구조가 업무 효율을 높이는 데 도움이 된다고 평가했다. 이예찬 당근 소프트웨어 엔지니어는 “설립 초기부터 슬랙을 도입해 모든 의사결정의 히스토리를 자산화하고 있다”라며 “사내 AI 에이전트 카비는 슬랙 내 메시지 데이터를 분석해 과거 의사결정 배경을 찾아내거나 쿼리 생성 등을 돕는다”라고 말했다.
이청규 우아한형제들 담당은 “비개발 부서에서도 워크플로우 빌더를 활용해 반복되는 문의를 자동화했다”라며 “슬랙봇을 도입해 신규 입사자의 적응을 돕고 콘텍스트 스위칭에 소모되는 비용을 획기적으로 줄일 것”이라고 했다.
세일즈포스는 슬랙과 슬랙봇을 앞세워 에이전틱 엔터프라이즈라는 비전을 실현하겠다는 구상이다. 이미 세일즈포스는 2024년 에이전트포스(에이전트 생성 도구)를 출시해 기업들이 에이전트로 많은 업무를 수행할 수 있다는 점을 확인한 바 있다. 지난해 4분기 기준 에이전트가 세일즈포스의 고객사에서 처리한 업무 개수는 약 7억 7100만 건으로, 전 분기 대비 약 50% 급증했다. 약 1년 동안 확보한 에이전트포스 고객사는 2만 3000곳에 이른다. 앞으로는 슬랙봇 기능을 고도화해 이런 성과를 더 축적하겠다는 계획이다.
박 대표는 “세일즈포스는 글로벌 데이터 관리 기업 ‘인포매티카’를 인수하면서 보안 강화 기반까지 갖추게 됐다”며 “한국 기업들이 AI 시대에 필요한 경쟁력을 확보할 수 있도록 노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.