지난달 30일과 이달 3일 잇따라 출국 시스템 장애 사태를 겪은 인천국제공항에서 재차 유사한 문제가 발생한 것으로 나타났다.
9일 인천국제공항공사에 따르면 6일 오전 6시 35분께 인천공항 제1·2여객터미널 3층 출국장에서 승객 운송 정보가 확인되지 않는 등 시스템 장애가 발생했다. 체크인 카운터에서 발권한 승객들이 보안검색장 입구 판독기에 탑승권을 찍으면 ‘운송정보 미확인’이라고 나오는 상황이 반복된 것으로 확인됐다.
장애가 이어지자 보안검색 직원들이 승객 여권과 탑승권을 직접 대조하기 시작했다. 이 과정에서 1터미널 10곳, 2터미널 4곳 등 14개 항공사 이용객들이 불편을 겪은 것으로 알려졌다.
공사는 시스템 장애 발생 소식을 접한 지 52분 만인 오전 7시 27분께 긴급 조치를 완료했으며, 항공기 지연은 발생하지 않았다고 설명했다. 공항 관계자는 “항공사들의 내부 데이터 처리가 지연됨에 따라 장애가 발생한 것으로 보고 있다”고 말했다.
이번 사태로 인한 항공기 지연은 없었지만 문제는 이러한 시스템 장애가 일주일 사이 세 차례씩이나 발생했다는 데 있다. 3일 오전 6시 5분께 법무부 탑승자 사전확인시스템(IPC) 오류가 발생해 항공사 체크인 카운터 운영이 중단됐다. 이후 시스템은 오전 7시 25분께 복구됐다. IPC는 항공사로부터 승객 정보를 전송받아 탑승권 발권 전 출국 가능 여부를 실시간으로 확인하는 시스템이다.
당시 인천공항출입국·외국인청은 장애 발생 15분 만인 오전 6시 20분께 항공사에 수동 발권을 지시했다. 그러나 항공사 직원들이 승객 정보를 일일이 확인하면서 일부 혼잡이 발생했다. 인천공항에서는 항공기 9편이 지연 출발했다.
해당 장애는 법무부가 국경관리시스템의 노후 저장장치를 교체하는 과정에서 데이터베이스(DB) 서버에 접근하면서 발생한 것으로 추정된다.
앞서 지난달 30일에도 인천공항 일부 항공사의 체크인시스템에 장애가 발생해 약 13시간 동안 탑승 수속에 차질이 빚어졌다. 당시 항공편이 지연되면서 승객 1200여 명이 불편을 겪었다.
공사 측은 “네트워크 장애는 인천공항 내 항공사 및 상주기관이 자체계약 또는 별도 운영 중인 네트워크 장애 2건과 공사 시스템의 자동 최적화 과정에서 발생했다”며 “지난달 30일은 항공사 계약중인 외부 네트워크 망, 이달 3일은 IPC, 이날 발생한 장애는 공사 내부 시스템의 일시적 데이터 처리 성능지연으로 인한 것”이라고 밝혔다.
이어 “공항운영주체로서 관계기관과 협력해 출국 관련시스템 점검을 강화하는 등 유사사례 재발방지를 위해 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.