한화손해보험이 디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 고령층 고객을 대상으로 ‘디지털 금융 스쿨’을 개최했다고 14일 밝혔다. 이번 교육은 금융 업무의 비대면 전환에 따라 디지털 기기 이용에 어려움을 겪는 시니어 고객의 금융 서비스 접근성을 높이기 위해 마련됐다.
한화손보는 고객센터 방문 고객 가운데 60대 이상 비율이 약 78.7%에 달하는 점을 고려해 1대1 실습 중심의 교육 과정을 구성했다. 첫 교육에는 인천·부천·부평 등 경인지역 고령층 고객이 참여했다.
교육은 총 2시간 동안 디지털 교육과 실습·상담, 건강 특강 등 세 가지 세션으로 진행됐다. 디지털 교육에서는 보험금 청구와 계약 조회를 위한 모바일 애플리케이션(앱) 사용법과 비대면 화상 상담 연결 방법 등을 안내했다. 전속 설계사(FP)가 고객과 1대1로 매칭돼 스마트폰 사용을 돕고 금융·보장 관련 상담도 제공했다.
한화손보는 경인지역본부에서 진행한 이번 교육을 시작으로 참여자 의견을 반영해 교육 과정을 개선하고 향후 전국 단위로 프로그램을 확대할 계획이다.
한화손보 관계자는 “이번 교육은 디지털 소외계층이 비대면 금융 환경에서도 불편함 없이 스마트한 서비스를 누릴 수 있도록 편의를 제공하는 데 중점을 두었다”며 “앞으로도 고객의 관점에서 서비스 만족도를 제고하고, 건강한 일상을 돕는 든든한 웰니스 파트너로서 역할을 다하겠다”고 말했다.