KT가 대학생들과 함께 Z세대의 관계·소비·휴식·자기계발·콘텐츠 창작 방식 등 전반적인 라이프스타일의 변화를 분석해 2026년 5대 트렌드 키워드를 내놨다.
KT는 이달 20일 KT광화문빌딩 WEST 온마당에서 열린 ‘2026 Y트렌드 컨퍼런스&고객경청포럼’에서 ‘네트왓킹·스크롤픽·밸런쉼·현재진행력·트라이에이터’를 Z세대의 올해 트렌드 키워드로 선정했다. 해당 5개 키워드는 KT 대학생 마케팅 서포터즈 ‘Y퓨처리스트’가 대학내일20대연구소와 함께 발굴했다.
‘네트왓킹(NetWHATking)’은 소속이나 인맥보다 취향·경험을 중심으로 관계를 맺는 현상을 뜻한다. 누구를 아는지보다 무엇을 함께 경험하는지가 관계 형성의 기준으로 자리 잡고 있다는 의미다. ‘스크롤픽(Scroll Pick)’은 소셜미디어와 콘텐츠를 넘겨보다 알고리즘이 추천한 상품을 발견하고 곧바로 구매하는 소비 행태를 가리킨다.
자기관리와 성장 방식의 변화도 키워드에 반영됐다. ‘밸런쉼’은 휴식을 통해 몸과 마음의 균형을 회복하고 일상의 컨디션을 관리하는 방식을, ‘현재진행력’은 완성된 결과보다 성장 과정을 공개하고 꾸준히 도전하며 경험을 쌓아가는 태도를 의미한다.
생성형 인공지능(AI)의 확산에 따른 콘텐츠 제작 방식의 변화도 포착됐다. ‘트라이에이터(Try-ator)’는 AI 도구를 활용해 아이디어를 직접 구현하고 다양한 창작 활동을 시도하는 새로운 유형의 크리에이터를 일컫는다.
KT는 매년 발굴한 트렌드 키워드를 실제 마케팅과 고객경험(CX) 개선에 활용하고 있다. 지난해 선정된 ‘N놀러’는 Y박스 야구·농구 티켓 이벤트와 유튜브 협업 캠페인에 적용했으며, ‘듣폴트’는 아이폰17 마케팅에 활용했다. 올해 도출한 5개 키워드 역시 향후 상품·서비스와 마케팅, 고객경험 개선에 반영할 계획이다.
올해 행사에서는 ‘고객이 바꾸는 KT, 찾아가는 고객경청포럼’도 함께 열렸다. 참가자들은 각 트렌드와 관련한 자신의 경험을 공유하고 KT 상품과 서비스에 대한 개선 의견을 제시했다. KT는 포럼을 통해 수렴한 20대 고객의 의견도 향후 서비스 개선에 활용할 예정이다.
김영걸 KT Customer부문 Customer사업본부장 상무는 “대학생들이 직접 발굴한 트렌드를 통해 Z세대의 관심사와 라이프스타일 변화를 보다 생생하게 확인할 수 있었다”며 “앞으로도 고객의 목소리와 트렌드 인사이트를 상품과 서비스에 적극 반영해 Z세대 고객이 체감할 수 있는 차별화된 고객경험을 제공하겠다”고 말했다.