오스템임플란트가 치과의사 커뮤니티 덴트포토에서 실시한 설문조사에서 에프터서비스(AS) 대응 속도와 문제 해결 능력, 종합 만족도 등 3개 부문에서 1위를 차지했다.
26일 오스템임플란트는 국내 최대 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 치과의사 회원 1000명을 대상으로 실시한 치과 장비 관련 설문조사에서 이 같은 결과가 나왔다고 밝혔다. 이번 설문은 기타를 포함해 국내외 기업 11곳을 대상으로 진행했으며 개원의 877명과 비개원의 123명이 참여했다. 대도시뿐 아니라 읍·면 지역의 치과의사도 조사 대상에 포함됐으며 연령대도 30세 이하부터 61세 이상으로 구성됐다.
세부적으로 ‘AS 대응 속도’ 항목에서는 ‘장비에 이상이 생겨 연락했을 때 AS 직원이 가장 빠르게 방문하는 회사는 어디인가’라는 질문에 오스템임플란트가 44.4%의 응답률로 가장 많은 선택을 받았다. 2위와 3위 기업은 각각 9.7%, 8.7%를 기록했다. ‘장비 AS 직원이 방문했을 때 해결 능력이 가장 좋은 회사는 어디인가’라는 질문도 39.2%가 오스템임플란트를 꼽았으며 2위와 3위는 각각 12.1%, 8.0%로 집계됐다.
종합 AS 만족도 역시 오스템임플란트가 가장 높은 응답률을 기록했다. ‘장비 AS 만족도가 높은 회사는 어디인가’라는 질문에 40.2%가 오스템임플란트를 선택했으며 2위와 3위는 각각 9.8%, 8.7%로 나타났다.
오스템임플란트는 제품 공급과 함께 설치, 교육, 유지보수 등 고객 지원 서비스를 제공하기 위해 전국적으로 지역별 AS 전담팀을 운영 중이다. 오스템임플란트 관계자는 “치과 장비는 진료 과정에서 지속적으로 사용되는 만큼 장비 이상이나 고장이 발생할 경우 진료 일정과 치과 운영에 직접적인 영향을 미칠 수 있다”며 “장비의 성능뿐 아니라 문제 발생 시 신속한 대응과 현장 해결 능력도 장비 선택과 사용 만족도에 영향을 미치는 중요한 요소”라고 강조했다.