롯데호텔앤리조트가 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 호텔 부문 1위에 올라 9년 연속 정상 자리를 지켰다고 7일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발한 고객만족도 지표로, 상품과 서비스를 이용한 고객이 직접 만족도를 평가한다. 롯데호텔앤리조트는 고객 서비스와 브랜드 다변화, 멤버십 혜택 확대 등이 이번 조사에서 좋은 평가를 받았다고 설명했다.
롯데호텔앤리조트는 올해 브랜드와 멤버십 체계를 잇따라 개편했다. 4월에는 광주에 첫 ‘브리브’ 브랜드를 적용한 ‘브리브 바이 롯데호텔’을 처음 열었다. 8월에는 롯데호텔 서울을 ‘더그랜드롯데 서울’로 리브랜딩했다. 9월에는 롯데호텔 리워즈 회원 등급을 세분화하고 혜택을 늘리는 한편 최상위 등급 회원을 위한 전용 데스크를 신설했다.
해외 고객 확보를 위한 제휴도 확대했다. 밀레니엄호텔앤리조트와 싱가포르항공, 두짓호텔앤리조트 등과 협업해 쇼핑·관광 상품을 선보였다. 올해 1~8월 롯데호텔앤리조트 전 체인의 외국인 투숙객은 지난해 같은 기간보다 32% 증가했다.
정호석 롯데호텔앤리조트 대표는 “9년 연속 국가고객만족도 호텔 부문 1위에 선정된 것은 꾸준히 찾아준 고객 덕분”이라며 “앞으로도 고객의 일상과 추억을 함께하는 호텔로 자리 잡도록 노력하겠다”고 말했다.