KT(030200) 가 인공지능(AI)을 중심으로 전사 정보기술(IT) 시스템과 업무 환경을 재편한다. 플랫폼과 인프라, 업무 방식 전반으로 IT 시스템을 현대화하고 AI와 자동화 기술을 개발·운영 과정에 적용한다. 이를 통해 고객 서비스 품질과 업무 생산성을 높이고 신규 서비스와 AX 사업을 뒷받침하는 IT 역량을 강화한다는 방침이다.
KT는 ‘AX 플랫폼 컴퍼니’ 전략의 실행 기반을 마련하기 위해 이 같은 내용을 골자로 하는 ‘넥스트(Next) IT’ 전략을 추진한다고 24일 밝혔다.
이를 위해 ‘넥스트 IT 플랫폼’, ‘넥스트 IT 인프라’, ‘넥스트 IT 워크’를 3대 축으로 정했다. 플랫폼에서는 전사적자원관리( ERP), 비즈니스지원시스템( BSS), 운영지원시스템( OSS) 등 핵심 업무 플랫폼을 단계적으로 현대화한다. 인증·결제 등 주요 고객 서비스에도 AI를 적용하고 KT닷컴과 마이케이티 등 온라인 채널에서 고객별 맞춤형 서비스도 강화하기로 했다.
인프라 부문에서는 안정성과 보안성을 갖춘 차세대 인프라 구축에 초점을 맞춘다. 차세대 사내 클라우드인 넥스트 IPC를 기반으로 멀티·하이브리드 클라우드 환경을 구축하고 기술지원 종료(EoS)가 임박했거나 종료된 시스템은 선제적으로 전환할 계획이다. 백업과 재해복구(DR) 체계도 장애 발생 시 주요 서비스의 연속성을 확보할 방침이다.
업무에서는 AI를 활용한 방식을 확대 적용한다. KT는 기획·설계·개발·테스트·운영 등 IT 전 과정에 AI를 적용하는 AID-X를 도입 중이다. 기존 AI 기반 개발 체계인 AIDD를 IT 업무 전반으로 확대한 개념이다. 또한 사내 AI 에이전트를 통합적으로 활용·관리할 수 있는 AX 통합 플랫폼을 구축하고 AI 활용 사례와 경험을 조직 내에 공유해 검증된 방식을 표준으로 정착시킬 방침이다. AX 역량 강화 프로그램과 다양한 확산 활동을 통해 AI 기반의 일하는 방식을 전 그룹사로 확대할 계획이다.
KT는 IT의 역할을 단순한 시스템 운영에서 벗어나 서비스와 사업 혁신을 뒷받침하는 성장 기반으로 확대한다는 구상이다. 옥경화 KT IT부문장(CIO) 부사장은 “넥스트 IT는 KT가 지속 추진해 온 IT 현대화를 AI 시대에 맞게 한 단계 더 발전시키는 전략”이라며 “내부 IT 혁신 과정에서 축적한 기술과 운영 역량을 고객 서비스 혁신과 신규 AX 사업으로 확장해 AX 플랫폼 컴퍼니 전략의 실행력을 높이겠다”고 밝혔다.