박물관 문화상품 ‘뮷즈(MU:DS)’를 흥행시킨 국립박물관문화재단(사장 정용석)이 재정경제부 주관 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수’ 등급을 획득하며, 5년 연속 우수기관으로 선정됐다고 재단 측이 23일 밝혔다. 문화체육관광부 산하 기관 중 5년 연속 우수 등급을 유지한 곳은 국립박물관문화재단이 유일하다.
이번 조사는 총 186개 공공기관(공기업 20개, 준정부기관 54개, 기타공공기관 112개)을 대상으로 실시됐다. 재단은 ▲박물관상품사업 ▲공연사업 ▲전시운영사업 등 전 부문에서 90점 이상의 높은 점수를 기록했다.
가장 두드러진 성과는 ‘뮷즈’를 중심으로 한 상품사업 분야라고 재단은 설명했다. 재단은 국립박물관 소장 유물의 가치를 현대적으로 재해석한 상품을 지속적으로 선보이며, 온·오프라인 유통 채널의 이용 편의성을 강화했다. 또한 기업·기관 대상 맞춤형 특판 서비스를 확대해 고객 접점을 넓힌 점도 긍정적인 평가를 받았다.
또 공연과 전시운영 사업에서도 고객 중심의 서비스 혁신이 돋보였다. 어린이·가족 전문 공연장 ‘극장 용’은 전 세대가 함께 즐길 수 있는 기획공연 확대와 더불어 장애인 및 이동약자를 위한 무장애 관람 환경 조성, 문화 소외계층 대상 객석 나눔 프로그램 운영 등을 통해 문화 접근성을 높였다.
전시운영 부문에서는 스마트 입장 시스템 도입으로 혼잡도를 완화하고 안내 서비스를 강화해 쾌적한 관람 환경을 구축했다.
재단은 향후 데이터와 인공지능(AI)을 활용해 운영 체계를 고도화하고 맞춤형 서비스를 확대하는 한편, 온라인 채널 다변화와 물류·배송 시스템 개선으로 고객 편의를 극대화할 계획이다. 아울러 ESG 경영 실천과 안전관리 강화를 내재화 할 예정이다. 재단 측은 “이번 성과에 안주하지 않고 고객 중심 경영을 최우선 가치로 삼아, 디지털 기반 서비스 혁신을 추진할 방침”이라고 설명했다.