인천 미추홀구가 악성 민원에 효과적으로 대응하기 위한 직원 교육을 진행했다.
구는 3월 24일 구청 대회의실에서 200여 명의 직원을 대상으로 '특이 민원 대응 교육'을 실시했다.
이번 교육은 최근 늘어나는 폭언·폭행 등 악성 민원에 대응하고 비상 상황 발생 시 직원들의 대처 능력을 높이기 위해 마련됐다.
교육은 33년간 경찰관으로 근무한 경험이 있는 김원규 특이 민원 대응 전문관이 맡았다.
김 전문관은 수원시에서 피해 공무원 지원과 법적 대응을 담당하고 있다.
그는 실제 사례를 중심으로 특이 민원 발생 시 단계별 대응 방법, 피해 공무원의 법적 대응 절차, 제도적 지원책 등 다양한 내용을 전달했다.
특히 김 전문관이 직접 해결한 사례를 소개하며 직원들에게 자신감을 심어줬다.
미추홀구는 '민원 처리에 관한 법률'과 '인천광역시 미추홀구 민원 업무 담당 공무원 등의 보호 및 지원에 관한 조례'에 따라 권장 상담 시간 설정, 민원전화 자동 녹음, 비상 대응반 운영, 의료비 및 법률 자문 지원 등 공무원 보호를 위한 여러 지원책을 시행하고 있다.
이와 함께 구는 3월 내로 모든 부서에 휴대용 영상 기록 장치인 '웨어러블 캠'을 추가로 배부하고 위급 상황 시 신속한 대응이 가능하도록 비상벨도 추가 설치할 예정이다.
구 관계자는 "민원인의 정당한 권리는 존중하지만, 공무원의 인권을 침해하는 위법 민원에는 단호히 대처할 것"이라며 "앞으로도 직원들이 안심하고 업무에 집중할 수 있는 환경 조성을 통해 구민들에게 더 나은 행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.